质量信用报告
一、前言
质量信用报告编制说明：
1、 公司公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系 、质量理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。2、报告组织单位：东方娃教学设备有限公司。
3、报告时间范围：2019 年 1 月至 2019 年 12 月。
4、报告发布周期：本报告为年度报告，报告内的数据真实、准确。
5、报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计。
6、报告的获取方式：我公司网站。
2、公司董事长胡正云致辞
本公司将秉“科学管理，诚信经营，质量求精，市场拓展”的核心价值观， 大力弘扬“致力于将公司做大做强，屹立于世界的东方，致力于做长远，代表行业的发展方向”的企业精神，不懈努力，不断创新，实现“成为中国一流的专业化文教体育用品制造企业”的愿景，将产品质量视为企业生命之根本。
3、公司简介
公司位于江苏省扬州市宝应县曹甸镇工业区中央西路 1 号，是文教体育用品的省级高新技术企业、江苏省民营科技企业。托中国教玩具生产基地、全国重点镇—曹甸镇的地理优势，将产品业务也做到了全国各地。也取得了一些成绩，现公司注册资金 5018 万元，企业占地面积近 6 万平米，建筑面积 4.5 万平米。主要生产木制、非标、滚塑、吹塑、金属类等产品；主要的面对的客户为全国范围内的，幼儿园、学校及各地教育主管部门；产品种类主要涉及，园林景观、户外非标定制、游乐场创意产品、教玩具、大中型组合玩具、家具、感统训练器材等。公司现有员工人数 318 名，技术管理人员 120 多人。为迎合市场的需要专门设立了电子商务、政采招投标、设计研发等部门，努力讲我公司产品做到线上、线下全覆盖。经过十余年的发展我公司已经销售半径早已从江苏辐射全国，销售网络遍布全国各地，每年的经济销售增涨幅度达到了 15%。并且先后获得了一些荣誉
“正云”牌商标被认定为扬州市知名商标；被认定为江苏省著名商标；荣获“江苏省放心消费创建先进单位”证书；荣获“扬州市诚信品牌企业”证书；“江苏省高新技术企业”；“江苏省民营科技企业证书”；公司参与起草的“QB/T1095
-2018 玩具塑料件通用技术条件”标准也与去年正式公布。
二、企业质量信用报告
1、企业质量理念
公司的质量理念是“诚实守信，持续改进，保质保量，满足客户个性化需求”。公司遵循“用科学管理、创一流品牌”的质量管理方针。企业要在激烈的竞
争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它是一个系统工程，它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节， 而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至生产装备、检测设备等硬件。首先要让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识，忽视这一点，再好的设备，再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种意识的确立自然有它存在的价值， 它会使员工在生产经营过程中，自觉地遵守操作规程，不会因为“没有人监督， 没有人看见，大家都这么干”等外在因素的影响而放弃本来的职责，这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束，而是比职业道德更高一层的追求。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
我公司从以下几方面来提高员工的质量意识： 1、抓质量要从现在做起，从我做起。好产品是造出来的，不是检验出来的。
2、要比其他竞争对手做的更好，产品质量比别人更高。
3、质量用标准衡量，由客户评定。
4、今天质量的好坏，决定明天的市场占有。
5、抓质量是对企业、社会乃至员工自己负责，是企业的信用和诚信。
6、质量不仅仅是技术问题，最终反映的是员工的素质及企业社会责任感问题。我公司在企业内形成了人人关心质量，注重品牌的良好氛围。公司还通过广
泛开展生动活泼的质量意识活动，比如：宣传栏、质量专题培训、质量测试、邀请外部专家进行质量意识及专业知识学习，以加速转变全体员工的陈旧质量观念， 增强员工的竞争意识和责任感，在员工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求满足客户的要求。员工在自己的岗位上，时刻警示自己，生产的每一道工序中，你的每一步操作都直接影响到产品的质量，影响到产品的市场信誉，所以，严把质量关， 上道工序为下道工序负责，已成为员工生产过程中的自觉意识。质量意识的提高， 使全员参与质量管理热情高涨。
我公司在质量意识的教育和活动中，培养职工的团队精神，真正把全面质量
管理落实到实处，让企业质量意识的得到了贯穿和提高。2、公司内部质量管理
（1）质量管理机构
公司设立质量部，任命质量管理者代表、首席质量官。制定了《质量手册》、
《程序文件》等文件，明确质量管理的职责与权限。通过文件发放、传阅、培训、宣贯使每个部门、员工明确了具体的质量责任、权利范围。确立了质量管理目标：
（2）质量管理体系
公司于 2006 年开始建立实施 ISO9001 质量管理体系，质量体系已经运行达14 年之久。体系有效运行强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了基础。
（一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。公司的商务文件，行政文件， 技术文件 都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了外来文件清单，受控文件纪录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控， 方便了日常的管理工作。通过定期的质量管理体系内部审核、管理评审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对体系的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进，促进体系管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。
（二）确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序， 各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。同时，公司对每个部门进行月度考核，与工资挂钩。
（三）制定出各部门的质量目标。部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关,使产品质量一次交检合格率达到 98% 。
（3）质量风险管理
（A）质量投诉处理
我公司每年对顾客进行满意程度调查，不定期的使用《客户满意度调查表》或通过电话、信函、传真、网络进行沟通，了解本公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果及其他顾客满意程度的信息，进行综合分析，组织相关部门根据客户满意程度调查结果，采取相应的改进措施。对客户提出的超出国际要求和非标要求等特殊要求，由生技部根据公司的生产实际，设计新的生产工艺，尽最大可能满足顾客的需要。为迅速满足顾客提出的技术服务的需求和处理顾客质量投诉，公司建立了由供销部、质量部及各相关等部门组成的服务组织，针对顾客提出的产品在使用及日常维护方面的技术服务和顾客质量投诉等信息需求，设立服务热线电话，并指定专职人员负责接受顾客反馈信息， 供销部以工作联系单形式传递到各部门，各相关部门在接到供销部工作联系单上有关顾客反馈信息时，立即组织有关技术人员进行原因分析，提出解决方案，并在 24 小时内向顾客予以答复，直到顾客满意为止。
（B）质量风险监测
公司制定了《质量安全风险管理实施细则》、《产品质量事故应急预案》、
《产品质量事故处理程序》及《产品质量事故管理规定》，有效识别产品在过程设计、原材料采购及批量生产各环节的质量安全风险源，提升关键工序和特殊工序的“人、机、料、法、环、测”各生产要素对产品质量的保证能力和生产过程
质量风险控制能力；有效预防、积极应对、及时控制产品安全或质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度减少产品安全问题对公司和顾客的危害，有效降低公司损失。全面提升公司风险防范和应急处置能力，切实做到了对质量安全风险的早发现、早研判、早预警、早处理。
（C）应急管理
在平时的工作中，我们注重以预案为指导，以实践完善预案为方针，进一步加强事故应急预案体系建设。制定了《事故应急处理救援预案》、《环境应急准备和响应预案》、《公司群体性事件应急处置行动方案》等各种应急预案，在制定预案的基础上，我们根据相关的法律、法规和规章，进一步建立健全了事故应急响应工作机制，明确了各级应对事故的响应程序、工作步骤和工作要求，形成一整套比较科学、完善的应急预案体系。
公司成立了安全生产领导小组，公布了应急管理组联系方式和日常管理工作职能， 建立和完善各项安全应急预案和应急处理办法，明确分工。对全厂应急物资进行统计排查，按规定进行经常性维护、保养、补充和更新，保证了应急物资的完好。每年开展两次以上事故应急演练，并通过事故演练掌握应急常识和应急措施，贯穿预防为主，有备无患的意识，提供员工预防和应对突发性事故的能力和水平。
3、企业质量诚信管理
（1）质量诚信承诺
1、树立“质量第一、顾客第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识， 保证产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求 。
2、 依法经营，诚信为本，按章纳税， 严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。
3、严格遵守《合同法》、《产品质量法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守
市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。
4、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和测量审核体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。
5、加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售前、售中、售后服务 。
我公司严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。
（2）产品生产过程控制质量诚信建设
（A）原材料采购过程质量诚信建设
公司制定了《采购控制程序》，规定了对供方选择、评价和定期评价的准则对供应商进行评价选择，确定为合格供应商，根据供应商材料对公司产品质量影响程度，将供应商分成 A、B、C 分级管理。
供应商的有效管理：选择合作信誉良好的供应商，合作前，采用小批量供货，由供销部、质量部、生技部、财务部对供应商的生产能力、成本、质量管理水平等进行评估（特殊采购除外），评估周期一般为一年。公司对供应商的业绩考核内容包括：质量、价格、交货期以及服务。
采购成本控制：采购的重点是及时保证公司的原材料供应，采购成本控制过程中，针对不同原材料通过采购方法，选择有竞争力的供应商参加投标，以获取采购的最大效益。
（B）产品生产过程的实施、控制与管理
产品生产过程中采用：全过程质量管理、全过程检验、生产协调。全过程的质量管理
质量体系审核：按照 ISO9001 的要求，开展审核，包含内审、第二方审核、第三方审核。
产品质量检验审核：公司委托质量部处理关于产品质量的投诉，对投诉的内容要求质量管理部组织分析原因、明确措施，监督整改，并进行验证，确保产品质量不断改进提高。
工序质量审核：定期对生产部门的关键工序进行审核，审查工序质量的符合性，对审查中发现的问题，由质量部组织分析原因、明确措施，监督整改，并进行验证，确保产品质量不断改进提高。
全过程检验：公司设立专兼职检验员实施从原料进厂到成品出厂，全过程实施监控检测。对原材料采用先检验后放行的制度。
（C）生产过程质量诚信管理建设
公司制定《生产和服务控制程序》、《特殊工序控制程序》、《标识和可追溯性控制程序》、《采购控制程序》、《产品防护控制程序》、《监视和测量控制程序》等程序文件，并严格组织实施。在制造过程中，影响产品质量的因素很多，主要有人、机、料、法、环、测，即构成工序能力的六大因素。其中，人是最主要的因素，起着决定全局的作用，所以公司加强了对操作工的质量意识和操作技能以及谨慎的工作作风的培养。同时还要加强了设备维护保养，定期检查设备的关键精度，严格检验制度，规定了合理的检验频次，严肃工艺纪律，检查和督促执行操作规程，从各方面保证过程质量控制的正常运行。针对生产的复杂性，开展多样的工序控制，强化了有效的控制手段，特别是对工序进行严密控制， 建立了质量改进例会制度和质量改进措施计划。加强了现场检验，坚持“三检” 制度，编制和执行制造质量控制计划，健全检验机构，严格检验制度，合理确定自检、互检、专检的范围；明确检验内容，确定必要的检测条件和手段，及时发现和纠正不合格的产生原因，杜绝不合格品流入下道工序。通过检验数据加强工序过程控制，使工序保持在稳定状态。重视各项专业技术管理，完善基础工作。由质量、生技部门制定产品质量特性分级，由工艺人员建立工序控制点，绘制全厂产品控制点分布系统图，编制“作业指导书”和“过程控制跟踪卡”，选用有效的管理工具，分析控制工序质量，根据“工序控制表”的原因分析，由设计、计量、工艺等部门提供质量保证措施，如：工艺完备，设备完好，精度符合工艺要求，计量器具可靠，检验分析准确等。按产品主要件、关键件、关键工序建立质量控制管理点，由生技部提供质量保证措施，建立相应的控制图，及时监视工
序的状态，使工序质量的波动处于允许的范围内。对公司现场管理实行定置管理， 优化生产环境，对现场进行了科学合理的设计，使生产物流的存放和使用处于受控状态并发挥最大的功效。建立了一个接受及时、反馈灵敏、分析准确的信息通道，对质量状况进行分析，找出影响质量的因素，分清责任，提出改进措施，使质量体系形成了一个闭环系统。
（D）售后服务诚信管理建设
公司制订《纠正和预防措施控制程序》，主要为石油化工企业项目服务，其具体操作方法是按照客户的订购单签订“产品购销合同”，然后进行组织生产。即根据不同客户的不同要求，我公司而提供不同型号和规格的产品。根据以上销售特点，结合我公司的实际情况， 分别设立了多个办事处，由办事处经理坐阵办公，确保在顾客提出质量异议时 24 小时之内到达，对客户提出的问题，采取相应的补救或处理意见，以达到顾客的满意。
我公司每年对顾客进行满意程度调查，不定期的使用《客户满意度调查表》或通过电话、信函、传真、网络进行沟通，了解本公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果及其他顾客满意程度的信息，进行综合分析，组织相关部门根据客户满意程度调查结果，采取相应的改进措施。对客户提出的超出国际要求和非标要求等特殊要求，由生技部根据公司的生产实际，设计新的生产工艺，尽最大可能满足顾客的特殊要求。为迅速满足顾客提出的技术服务的需求和处理顾客质量投诉，公司建立了由供销部、生技部、质量部及各相关制造部等部门组成的客户服务部，针对顾客提出的产品在使用及日常维护方面的技术服务和顾客质量投诉等信息需求，设立服务热线电话，并指定专职人员负责接受顾客反馈信息，供销部以工作联系单形式传递到生技、质量等部门，各相关部门在接到供销部工作联系单上有关顾客反馈信息时，立即组织有关技术人员进行原因分析，提出解决方案，并在 24 小时内向顾客予以答复，直到顾客满意为止。
（3）质量文化建设
大力弘扬“致力于将公司做大做强，屹立于世界的东方，致力于做长远，代表行业的发展方向”的企业精神，努力构建远扬企业文化。
公司 02 年创建一直坚持弘扬企业精神。今天公司仍传承这一企业精神， 以增强顾客满意为导向不断追求卓越，努力探索企业经营管理的实践经验，逐步形成了具有特色的企业文化体系，具体表现形式为以下几个方面：
为客户提供优质产品及增值服务，建立战略合作关系
②愿景：成为中国一流的专业化金属管件制造企业 。
③核心价值观：“以人为本，诚信立业，团结开拓，自强争先”。
以人为本：企业成员的生存，培养与发展是企业的首要义务。企业的利益与自身利益相关者是一种相互依存的伙伴关系。
诚信立业：诚信是公司发展和立业的基石，是远扬人永远的信念和追求。 团结开拓：全体员工精诚团结，弘扬远扬的企业精神，为实现公司理想而努
力，共创公司优良业绩。
自强争先：公司坚持自主开发，创造国内管件制造的辉煌，为管道配件业的发展尽心、尽力、尽责，不断创新争先，只有争先才能始终保持企业机体的活力。
④经营理念：“一流的人才、一流的管理、一流的设备、一流的质量、一流的信誉”
时刻关注市场发展的动态，把握市场发展的机遇，不断研发适应市场发展需要的新产品，始终站在市场的最前沿，抢占市场制高点，以一流的产品，一流的服务，合理的价位，赢得客户的信赖，达到企业与客户之间的双赢。通过积极组织质量管理培训，提高质量意识。
4. 企业质量基础
（1） 企业产品标准
我公司执行的主要标准有：
GB6675．1-2014、GB6675．2-2014、GB6675．3-2014、GB6675．4-2014 GB14747-2006、GB27689-2011、GB28007-2011
公司多年来一直参与国家和行业标准的制修订和审查工作。公司作为主要起草单位之一主导了中华人民共和国轻工行业标准 “玩具塑料件通用技术条件”Q B\T1095-2018
（2） 企业计量水平
公司于 2020 年 5 月份，通过了中启计量体系认证中心的 GB/T 19022-2003
/ISO 10012: 2003 测量管理体系认证审核，并颁发 AAA 认证证书。
公司不断建立完善测量管理体系，在产品质量、经营管理、节能降耗、环境监测等方面进行有效的监控，保障了产品和生产经营质量，为公司质量提升发挥了有效的技术支撑作用。公司现配备测量设备共 50 多台（套）， 送检率达 100%； 因测量不正确造成最终产品质量不合格的情况未曾出现。量值的准确、统一、可 靠，规范地开展公司内部量值传递工作，保证了测量设备的准确性和有效性。每年开展“内部顾客满意度调查”，计量服务能力不断提升。
（3） 认证认可情况
公司于 2006 年 6 月通过 ISO9001 质量管理体系认证、2009 年 2 月通过 ISO 14000 环境管理体系认证和职业健康安全认证、2020 年 5 月通过中启计量体系认证中心 ISO10012 测量管理体系认证，长期保持了质量、环境、测量、标准化、品牌培育管理体系的持续、有效运行。公司通过定期开展各管理体系的自查、内外部审核、合规性评价、自我评价、管理评审，对发现的问题或改进机会，制定相应改进/纠正/预防措施进行持续改进，不断提高的经营管理水平和绩效，确保满足顾客和相关方及相应的法律法规要求。公司通过不断建立完善的质量、环境、测量、标准化、品牌培育管理体系为一体的企业卓越质量经营管理体系，使公司各方面的工作程序化、管理制度化、作业标准化、服务规范化等方面都得到不断强化，产品质量持续稳定提高。
（4） 特种设备安全管理情况
严格执行《安全生产法》、《消防法》，建立了高效、清晰的安全管理流程和横向到边、纵向到底的安全生产管理网络，层层落实各级安全生产责任，确保了在生产经营过程的安全管理得到全面有效的控制，使安全管理做到“严、细、实”。制订了《消防管理规定》、《安全生产、安全防火管理制度》等一系列的安全管理制度，推进安全管理长效机制的建立。
为加强公司特种设备管理，根据不同的设备，制作和完善了各类特种设备操作规程及设备标识，并在显要位置张贴悬挂。每月由特种设备管理部门定期组织召开专题会，由分管设备的主任及设备员参加，会议总主要为结上月各单位设备管理考核情况，并安排本月设备管理重要内容。公司在特种设备日常监督管理中，针对不同的特种设备做出相应的管理监督标准。
公司建立了特种设备的技术档案，为特种设备的使用、日常维护运行和改造,提供了有效的参考。公司从以下几方面建立了档案:
1、特种设备的原始记录档案。原始记录档案应包括特种设备的购置审批表、购置合同书、特种设备的产品质量合格证书、使用维护说明书、特种设备的注册登记表等。特种设备的注册登记表包括设备名称、设备型号、出厂编号、使用单位、安装地点等。
2、特种设备的安全技术档案。安全技术档案应包括特种设备的安装记录、工程验收报告、定期检查记录、年检报告、日常使用情况记录、出现故障记录和事故记录、维修保养记录等。
3、特种设备的更新改造档案。有些特种设备在使用一段时间后,为满足使用需要,需要对其进行更新改造。更新后的特种设备由于参数、性能发生了变化,一定要及时重新建立原始档案,更改相关数据和记录,并接受特种设备检验部门的验收后方可使用。特种设备管理档案的建立,使管理人员能够清楚地掌握每一台设备的性能和使用情况,提高设备运行的安全性、可靠性,减少隐患和安全事故的发生。
5. 产品质量责任
（1）产品质量承诺
公司自建立质量体系以来，始终坚持“用科学管理，创一流品牌”的质量方针，各项经营管理工作紧紧围绕这一质量活动的总纲领，不断持续改进，真正从产品质量、满足标准规定到让顾客满意直至超越顾客上来提升服务，并通过对“以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系”八项质量管理原则的理解，从而使顾客要求、管理职责、设计开发、采购产品、环境和资源、生产过程、产品检验与改进得到有效的控制和管理。
A、顾客要求的理解
公司销售部门负责组织对市场的调查，保持与顾客沟通的渠道，收集、了解顾客对产品所必需的要求，实施顾客要求评审程序，确保销售合同正常履行， 全力做好售前、售中、售后服务工作。
B、管理职责明确
